Verified by Visa (VbV) — это такая фича, с помощью которой можно платить в интернете и не бояться, что у тебя стырят бабло. При оплате необходимо ввести дополнительный проверочный код (одноразовый пароль). У Сбербанка одноразовые пароли можно получить, практически, в любом банкомате, печатаются они по десять-двадцать штук на чеке. При заказе нового чека с паролями, старый автоматически аннулируется и не требуется.
Пользуюсь этой штукой успешно уже как год. Обычно, если оставалось на чеке по 3 пароля (из десяти) я шел за новыми. В начале марта месяца я поступил точно также. Получил новый чек с двадцатью паролями (раньше печатали по десять), а старый выкинул.
Сегодня потребовалось оплатить услуги Сибирьтелекома, где используется система VbV. Ввожу владельца карты, PAN, срок действия карты, CVV2, подтверждаю, попадаю на страницу подтверждения операции https://acs.sbrf.ru/acs/pa?id=XXXXXXXXXXXXXXX. Ввожу запрашиваемый пароль, а система мне пишет: «Вы указали неправильный пароль». Приглядываюсь к номеру чека с паролями, а он не совпадает с запрашиваемым. У меня на руках был чек с номером 006961774284, а запрашивался 925460496908.
Позвонил в Сбербанк (8-800-200-3747). Сообщил о проблеме. Зафиксировали.
Затем я собрался и пошёл к банкомату получать новый чек. На этот раз с номером 009265941786. Прихожу домой, повторяю операцию. Опять запрашивается проверочный код с чека 925460496908. Звоню снова в Москву. Сначала десять минут объясняю одной девушке, потом ещё пять другой смысл произошедшего. Десятиминутная музыкальная пауза. Девушка возвращается к разговору и выдаёт:
- никаких обращений по моей карте к их сайту не обнаружено;
- запрашиваемый номер чека с паролями (925460496908) не соответствует принятому формату;
- любые дальнейшие разбирательства — при личном визите в банк.
Я предлагаю «отловить» мои запросы в логах по моему статическому IP-адресу, на что «шокируюсь» ответом — «никакие логи у нас не ведутся». Тридцати пяти минутный разговор прерывается.
Плююсь. Понимаю, что идти в банк бессмысленно. Звоню в приёмую и прошу соединить со службой безопасности. Соединяют. Ребята меня выслушивают, просят оставить мобильный телефон.
Через две минуты получаю звонок от самого главного карточника. Описываю проблему. Он говорит, что попробует сам получить пароли, проверит и перезвонит. Дело близилось к концу рабочего дня, звонок я так и не получил.
Мой совет — до прояснения ситуации не заказывайте новые чеки с одноразовыми паролями, если у вас старые ещё не кончились.
Обновлено 03.04.2010:
О проблеме сообщил в службу качества СБРФ (8-800-555-5550).