ksn

«Российская газета» сообщает:

С сегодняшнего дня должны прекратить существование все обменные пункты. Менять валюту в заведениях с такой вывеской не стоит. Легально проводить такие операции могут только подразделения банков, которые, помимо обмена, предлагают и другие услуги, например, по переводу денег за границу.

Кстати, моя любовь к Сбербанку России и её Визе Аэрофлот угасла. «СБЕРБАНК ОНЛ@ЙН», по которому можно оплатить только за коммунальные услуги на Горском ж/м и мобильную связь, себя не оправдал (в этом плане рулит кукуруза™). Я уже не стану говорить про совковое обслуживание в отделениях с привязкой к месту открытия счёта.

Напомню уважаемому читателю, что Сбербанк России в апреле месяце сего года переоформил все мои карточные счета на человека, у которого ФИО полностью совпадают с моими, а его карты переоформил на меня. При этом ситуация до сих пор не решена. Благо, что я картой в тот момент не пользовался.

В общем, такие сервисы от Альфа-Банка как конвертация валют, инвестиции, страхование, сообщения(!), оплата коммунальных услуг по «Системе ГОРОД», возможность сделать заказ на выпуск карты через интернет и многие другие мне пришлись по душе, а презентация приложения для iPhone зажгла во мне желание овладеть этой игрушкой.

В Сбербанке стоит оставить только Визу Электрон и отказаться от всех дополнительных сервисов.

Кабы знать, где упасть, там бы соломки подкласть. В начале девяностых у людей были заморожены банковские вклады, спустя несколько лет (через 10?) по ним были выплачены «копейки». Мой дед, наученный горьким опытом, старается все банки обходить стороной и всячески не доверяет им.

У меня есть карта VISA Classic (Aeroflot) от Сбербанка. У Сбербанка есть огромное преимущество — он есть везде.

В апреле мне захотелось подключить услугу Сбербанк ОнЛ@йн (см. УДБО), я написал заявление. С этих пор начались круги ада.

Услугу подключили через 3 дня, но она работала в режиме ограниченной функциональности. Мне предлагалось прийти в банк и подписать УДБО, который уже был подписан. Работники Сбербанка, как им и полагается, разбирались с этим на протяжении двух месяцев (если бы не пинал, то разбираться вообще бы не стали).

С 2003 года я менял паспорт три раза. После смены паспорта я всегда извещал об этом Сбербанк письменным заявлением (о смене паспортных данных). Как показала практика, пользы от этих заявлений нет никаких — в компьютер сведения никто не вносил. Умная система Сбербанк ОнЛ@айн сообразив, что с паспортами что-то не то решила ограничить доступ к моему счёту.

Причину нашли, устранили, услуга у меня заработала. Я доволен, хотя и немного удивился, что через интернет показывается, что я являюсь владельцем ещё какого-то счёта (денег на нём не было).

Срок моей карточки был до «06/10». В День города я зашел получить новую карту.

Вот здесь мне стало не по себе. Мой счёт «переоформили» на полного моего тезку (ФИО совпадает полностью), также клиента этого банка. Заменили всё — паспортные данные, адрес прописки, контактные телефоны. По сути я лишился своих денег.

Прошло уже 5 дней, так до сих пор разбираются.

Verified by Visa (VbV) — это такая фича, с помощью которой можно платить в интернете и не бояться, что у тебя стырят бабло. При оплате необходимо ввести дополнительный проверочный код (одноразовый пароль). У Сбербанка одноразовые пароли можно получить, практически, в любом банкомате, печатаются они по десять-двадцать штук на чеке. При заказе нового чека с паролями, старый автоматически аннулируется и не требуется.

Пользуюсь этой штукой успешно уже как год. Обычно, если оставалось на чеке по 3 пароля (из десяти) я шел за новыми. В начале марта месяца я поступил точно также. Получил новый чек с двадцатью паролями (раньше печатали по десять), а старый выкинул.

Сегодня потребовалось оплатить услуги Сибирьтелекома, где используется система VbV. Ввожу владельца карты, PAN, срок действия карты, CVV2, подтверждаю, попадаю на страницу подтверждения операции https://acs.sbrf.ru/acs/pa?id=XXXXXXXXXXXXXXX. Ввожу запрашиваемый пароль, а система мне пишет: «Вы указали неправильный пароль». Приглядываюсь к номеру чека с паролями, а он не совпадает с запрашиваемым. У меня на руках был чек с номером 006961774284, а запрашивался 925460496908.

Позвонил в Сбербанк (8-800-200-3747). Сообщил о проблеме. Зафиксировали.

Затем я собрался и пошёл к банкомату получать новый чек. На этот раз с номером 009265941786. Прихожу домой, повторяю операцию. Опять запрашивается проверочный код с чека 925460496908. Звоню снова в Москву. Сначала десять минут объясняю одной девушке, потом ещё пять другой смысл произошедшего. Десятиминутная музыкальная пауза. Девушка возвращается к разговору и выдаёт:

1. никаких обращений по моей карте к их сайту не обнаружено;
2. запрашиваемый номер чека с паролями (925460496908) не соответствует принятому формату;
3. любые дальнейшие разбирательства — при личном визите в банк.

Я предлагаю «отловить» мои запросы в логах по моему статическому IP-адресу, на что «шокируюсь» ответом — «никакие логи у нас не ведутся». Тридцати пяти минутный разговор прерывается.

Плююсь. Понимаю, что идти в банк бессмысленно. Звоню в приёмую и прошу соединить со службой безопасности. Соединяют. Ребята меня выслушивают, просят оставить мобильный телефон.

Через две минуты получаю звонок от самого главного карточника. Описываю проблему. Он говорит, что попробует сам получить пароли, проверит и перезвонит. Дело близилось к концу рабочего дня, звонок я так и не получил.

Мой совет — до прояснения ситуации не заказывайте новые чеки с одноразовыми паролями, если у вас старые ещё не кончились.

Обновлено 03.04.2010:
О проблеме сообщил в службу качества СБРФ (8-800-555-5550).

Для того, чтобы продлить свой домен (11 марта домену ksn.name исполнится 5 лет) пошёл вносить 500 рублей на сбербанковскую визу, специально созданную для этих дел.

На пороге я заметил, что наименование и номер отделения изменились. Теперь я входил в двери Левобережного отделения №8047 (до этого 5503) Сибирского банка Сбербанка России.

Деньги я вносил как обычно через терминал. Машинка бумажку проглотила, а вот чек печатала очень долго (больше минуты). Я заподозрил что–то не ладное. Так и есть. Пришёл домой и проверил свой баланс по телефону 8–8002003747, деньги были зачислены моментально. Раньше эта операция занимала от 3 до 8 часов. Впрочем, у каждого случая есть свои плюсы.

В прессе появились сообщения (1, 2) о том, что Сбербанк России в ближайшее время проведет ребрендинг и сменит свой фирменный стиль.

Время для ребрендинга выбрано, что ни на есть самое подходящее — большинство компаний старались перенести в Сбербанк свои основные расчётные счета, тем самым увеличив оборотный капитал банка, а креативные агентства в эпоху кризиса поубавили свои аппетиты.

P.S. к чему это всё??!